Termeni și condiții.

1Cine suntem și definiții

Platforma delivery.ro („Platforma”, „noi”) este operată de INTERNET EXCHANGE S.R.L., cu sediul în Strada Tămâioarei, Nr. 116, Cam. 2, Et. 2, Ap. 2, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1999006290403, număr TVA RO11967660, EUID ROONRC.J1999006290403 („Operatorul”). Datele complete sunt la secțiunea 18.

În acest document:

• Utilizator — orice persoană care își creează un cont pe Platformă.
• Vânzător — Utilizatorul care publică un anunț și oferă spre vânzare un bun, un domeniu, un vehicul sau un serviciu.
• Cumpărător — Utilizatorul care inițiază o tranzacție pentru un anunț.
• Anunț — oferta publicată de Vânzător pe Platformă.
• Tranzacție — procesul pornit de Cumpărător prin butonul „Cumpără prin escrow”, identificat prin referința DLV-<număr>, până la eliberarea banilor, rambursare sau anulare.
• Serviciul escrow — serviciul prin care Operatorul primește suma plătită de Cumpărător într-un cont bancar dedicat, o păstrează pe durata Tranzacției și o eliberează Vânzătorului doar după confirmarea primirii sau o rambursează Cumpărătorului, conform acestor termeni.
• Contul escrow — contul bancar al Operatorului indicat pe pagina Tranzacției, în care se face plata.
• Perioada de inspecție — intervalul în care Cumpărătorul verifică ce a primit și confirmă sau semnalează o problemă (secțiunea 6).

2Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont, publicarea unui anunț sau inițierea unei tranzacții declari că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și condiții, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri. Dacă nu ești de acord, nu folosi Platforma.

Platforma este destinată persoanelor fizice cu vârsta de cel puțin 18 ani și persoanelor juridice reprezentate de o persoană împuternicită. Folosind Platforma în numele unei firme, declari că ai dreptul să o angajezi.

Acești termeni formează, împreună cu instrucțiunile afișate pe pagina fiecărei Tranzacții, contractul dintre tine și Operator cu privire la folosirea Platformei. Ei nu înlocuiesc și nu modifică contractul de vânzare dintre Cumpărător și Vânzător, la care Operatorul nu este parte.

3Contul și verificarea identității

• Contul se creează cu nume și adresă de email reale; parola o alegi din linkul de confirmare. Ești responsabil pentru tot ce se face din contul tău și pentru păstrarea parolei; anunță-ne imediat la contact@delivery.ro dacă bănuiești un acces neautorizat.
• Verificarea identității este obligatorie înainte de a publica un anunț sau de a cumpăra. Persoanele fizice furnizează numele complet, CNP-ul, seria și numărul actului de identitate, adresa și telefonul; firmele — denumirea, CUI-ul, numărul din Registrul Comerțului, reprezentantul, adresa și telefonul. Datele trebuie să fie reale și actuale; furnizarea de date false este motiv de suspendare definitivă și poate fi sesizată autorităților.
• Aprobarea profilului de identitate atestă exact setul de date verificat; orice modificare a lor readuce profilul la starea „neverificat” până la o nouă verificare.
• Fiecare persoană poate avea un singur cont. Contul nu se transferă altei persoane.
• Conturile nu se șterg cât timp există tranzacții, anunțuri sau mesaje legate de ele: ele sunt dovezi ale tranzacțiilor. Un cont poate fi suspendat la cererea ta sau de către noi (secțiunea 13).

4Anunțurile

• Vânzătorul răspunde integral pentru conținutul anunțului: descrierea, imaginile, prețul, starea declarată (nou/folosit), detaliile specifice tipului (marcă, an, kilometraj, VIN, nume de domeniu etc.) și pentru dreptul de a vinde bunul sau serviciul. Anunțul trebuie să descrie corect și complet ceea ce se vinde, inclusiv defectele cunoscute.
• Prețul se afișează în lei și este prețul final al bunului, fără comisionul Platformei (care se afișează separat, înainte de plată).
• Un anunț activ pentru care s-a pornit o Tranzacție devine rezervat și nu mai poate fi cumpărat de altcineva până la încheierea Tranzacției; la confirmarea primirii devine vândut, iar la anulare sau rambursare revine activ.
• Imaginile încărcate trebuie să fie ale bunului oferit. Le eliminăm metadatele (inclusiv coordonatele GPS) înainte de publicare.
• Putem modera: refuza, modifica sau elimina un anunț care încalcă acești termeni, legea sau bunele practici, fără obligația de a motiva public. Vânzătorul este anunțat pe pagina anunțului și, când e cazul, prin email.
• Publicarea anunțurilor este gratuită. Anunțul nu este o ofertă a Operatorului și Operatorul nu garantează că un anunț va primi cumpărători.

5Serviciul de plată prin escrow

Serviciul escrow funcționează exclusiv prin Platformă, pe pașii de mai jos. Fiecare pas este consemnat în istoricul Tranzacției, cu data și ora, și este comunicat părților prin email.

1. Inițiere. Cumpărătorul apasă „Cumpără prin escrow”. Anunțul se rezervă, iar Cumpărătorul primește contul escrow, suma totală de plătit (preț + comisionul Cumpărătorului, dacă există) și referința DLV-<număr>. Se deschide chatul Tranzacției.
2. Plata. Cumpărătorul transferă suma exact, prin transfer bancar, în contul escrow, cu referința DLV în detaliile plății, apoi apasă „Am plătit”. Plățile din străinătate se pot face în conturile EUR/USD indicate, dar trebuie să acopere suma în lei la cursul băncii; diferențele de curs și comisioanele bancare sunt în sarcina plătitorului.
3. Confirmarea banilor. Operatorul verifică extrasul de cont și confirmă intrarea banilor. Până la această confirmare, Vânzătorul nu trebuie să livreze nimic; ce livrează înainte o face pe riscul său.
4. Livrarea. Vânzătorul livrează direct Cumpărătorului (expediere prin curier, transfer de domeniu, predarea vehiculului, livrarea serviciului) și marchează pasul pe Platformă, cu detaliile cerute (curier și AWB, metoda de transfer, locul și data predării, linkul livrabilului).
5. Inspecția și confirmarea. Cumpărătorul verifică ce a primit în Perioada de inspecție și confirmă primirea sau semnalează o problemă pe chat (secțiunea 6).
6. Eliberarea. După confirmare, Operatorul plătește Vânzătorului prețul minus comisionul Vânzătorului (dacă există), prin transfer bancar, în cel mai scurt timp rezonabil, de regulă în următoarea zi lucrătoare.

Sumele primite în contul escrow sunt evidențiate separat pe fiecare Tranzacție, nu produc dobândă pentru părți și nu pot fi folosite de Operator în alt scop decât eliberarea către Vânzător sau rambursarea către Cumpărător, conform acestor termeni. Operatorul nu este bancă și nu oferă servicii de creditare, schimb valutar sau investiții.

6Livrarea, inspecția și confirmarea

• Perioada de inspecție începe când Vânzătorul marchează livrarea și durează: 3 zile pentru produse, 2 zile pentru domenii și site-uri, 5 zile pentru vehicule și 3 zile pentru servicii. Durata este afișată pe pagina Tranzacției.
• În această perioadă Cumpărătorul verifică bunul și confirmă primirea (dacă este conform anunțului) sau semnalează o problemă pe chatul Tranzacției, cu dovezi (fotografii, descrieri, documente). Confirmarea primirii este definitivă: după ea banii se eliberează și nu se mai pot recupera prin Platformă.
• Dacă Perioada de inspecție expiră fără confirmare și fără problemă semnalată, Cumpărătorul primește un reminder prin email. Dacă nici după acesta nu răspunde într-un termen rezonabil, Operatorul poate, pe baza dovezii de livrare (AWB livrat, confirmare de transfer, proces-verbal de predare, livrabil trimis), să confirme primirea în locul Cumpărătorului și să elibereze banii. Această decizie este consemnată în istoric, cu motivarea ei.
• Riscul pierderii sau deteriorării bunului pe durata transportului este reglementat de contractul dintre Vânzător și curier și de legea aplicabilă vânzării; Platforma nu transportă și nu asigură bunuri.

7Comisioane și plăți

• Platforma percepe un comision al Cumpărătorului (adăugat peste preț) și/sau un comision al Vânzătorului (reținut din preț), fiecare compus dintr-o parte fixă și un procent din preț, conform grilei în vigoare la data inițierii Tranzacției sau, când există, comisionului propriu stabilit pentru anunțul respectiv. Ambele sunt afișate pe pagina anunțului și pe pagina Tranzacției înainte de plată și rămân neschimbate pe durata Tranzacției.
• Comisioanele sunt datorate pentru serviciul de intermediere și escrow și se rețin la eliberarea banilor. La rambursare decisă de Operator, Cumpărătorul primește înapoi întreaga sumă plătită în contul escrow; la anulare înainte de confirmarea banilor nu se datorează niciun comision.
• Comisioanele și taxele percepute de bănci (inclusiv pentru transferuri din străinătate sau conversii valutare) nu sunt suportate de Operator.
• Suma plătită trebuie să fie exact cea afișată. O sumă mai mică nu se confirmă până la completare; o sumă mai mare se restituie Cumpărătorului pentru diferență, după încheierea Tranzacției, minus eventualele costuri bancare.
• Operatorul emite documentele fiscale pentru comisioanele sale. Pentru bunul vândut, documentele (factură, contract, proces-verbal) se emit între Vânzător și Cumpărător, conform legii.

8Anulare, rambursare, dispute

• Anulare înainte de plată. Cât timp Cumpărătorul nu a declarat plata, oricare parte poate anula Tranzacția de pe pagina ei; anunțul revine activ.
• După „Am plătit”. Din momentul în care Cumpărătorul a declarat plata, Tranzacția poate fi anulată doar de Operator (un transfer poate fi deja în curs). Dacă banii nu au intrat, Operatorul anulează; dacă au intrat, urmează fie eliberarea, fie rambursarea.
• Rambursare. Operatorul rambursează Cumpărătorului suma din contul escrow atunci când Vânzătorul nu livrează, când bunul primit nu corespunde anunțului sau când părțile se înțeleg astfel pe chat. Rambursarea se face prin transfer bancar în contul din care a venit plata (sau în contul indicat de Cumpărător, cu verificarea identității), în cel mai scurt timp rezonabil după decizie.
• Dispută. Când părțile nu se înțeleg, Operatorul poate deschide o dispută. Pe durata ei banii rămân blocați în contul escrow și nu se eliberează. Operatorul cere dovezi ambelor părți (mesajele din chat, fotografii, documente de livrare, expertize) și decide: eliberarea, rambursarea integrală sau, cu acordul părților, o soluție intermediară. Decizia este comunicată ambelor părți și consemnată în istoric.
• Decizia Operatorului în dispută este luată cu bună-credință, pe baza dovezilor disponibile, în calitate de intermediar; ea nu este o hotărâre judecătorească și nu împiedică părțile să se adreseze instanțelor pentru pretențiile lor una față de cealaltă. Părțile acceptă însă că, în raport cu Operatorul, eliberarea sau rambursarea făcută conform acestei secțiuni stinge obligațiile Operatorului privind suma respectivă.
• Operatorul poate refuza eliberarea sau rambursarea și poate reține sumele până la clarificare dacă are indicii de fraudă, spălare de bani, tranzacție ilegală sau dacă o autoritate o cere.

9Obligațiile utilizatorilor

Vânzătorul se obligă: să dețină bunul și dreptul de a-l vinde; să descrie corect anunțul; să nu livreze înainte de confirmarea banilor de către Operator; să livreze exact ce a promis, în termen rezonabil, și să marcheze livrarea cu dovezi reale; să răspundă pe chat; să emită documentele legale ale vânzării.

Cumpărătorul se obligă: să plătească suma exactă, în contul escrow, cu referința DLV, doar după ce a inițiat Tranzacția; să verifice bunul în Perioada de inspecție; să confirme primirea când bunul este conform sau să semnaleze de îndată o problemă, cu dovezi; să nu confirme primirea pentru un bun neprimit.

Ambele părți se obligă: să comunice prin chatul Tranzacției (istoricul lui este dovada în caz de dispută); să nu ocolească Platforma după ce au intrat în contact prin ea pentru aceeași vânzare; să nu folosească Platforma pentru fraude, spălare de bani, bunuri furate sau interzise; să respecte legea, inclusiv obligațiile fiscale proprii.

10Conținut și tranzacții interzise

Este interzisă publicarea sau tranzacționarea prin Platformă a: bunurilor furate, contrafăcute sau obținute ilegal; armelor, munițiilor, substanțelor interzise sau periculoase; medicamentelor pe bază de rețetă; documentelor de identitate, conturilor și datelor personale ale altor persoane; produselor care încalcă drepturi de proprietate intelectuală; conținutului ilegal, defăimător, obscen sau discriminatoriu; serviciilor financiare, de creditare sau de pariuri; oricărui bun sau serviciu a cărui vânzare este interzisă ori condiționată de autorizații pe care Vânzătorul nu le are. Anunțurile-capcană (preț derizoriu, cerere de plată în afara Platformei, date de contact în descriere pentru ocolirea escrow-ului) sunt interzise.

Eliminăm astfel de anunțuri, suspendăm conturile implicate, blocăm sumele aflate în escrow până la clarificare și, când legea o cere, sesizăm autoritățile.

11Rolul nostru și limitele lui

• Operatorul nu este parte în contractul de vânzare dintre Cumpărător și Vânzător, nu este proprietarul, producătorul, transportatorul sau garantul bunurilor și serviciilor și nu garantează calitatea, legalitatea, conformitatea, autenticitatea sau existența lor, nici capacitatea părților de a-și executa obligațiile.
• Verificarea identității reduce riscul, dar nu îl elimină: ea confirmă datele declarate la momentul verificării, nu solvabilitatea, onestitatea sau comportamentul viitor al unui Utilizator.
• Operatorul nu inspectează fizic bunurile și nu verifică personal livrarea; se bazează pe dovezile furnizate de părți și de terți (curieri, registrari, bănci).
• Platforma este oferită „așa cum este”; putem întrerupe temporar serviciul pentru mentenanță sau din motive tehnice, anunțând când este posibil. Tranzacțiile în curs își păstrează starea.

12Limitarea răspunderii

• În limitele permise de lege, răspunderea totală a Operatorului față de un Utilizator, pentru orice pretenție legată de o Tranzacție, este limitată la comisionul efectiv încasat de Operator pentru acea Tranzacție. Pentru sumele aflate în contul escrow, obligația Operatorului este de a le elibera sau rambursa conform acestor termeni.
• Operatorul nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, de date sau de oportunitate, pentru fapta Utilizatorilor sau a terților (curieri, bănci, registrari, furnizori de email), pentru întârzieri bancare ori pentru plăți făcute în afara contului escrow sau fără referința corectă.
• Operatorul nu răspunde pentru cazuri de forță majoră sau evenimente în afara controlului său rezonabil (întreruperi ale sistemelor bancare, ale internetului, ale furnizorilor de găzduire, atacuri informatice, decizii ale autorităților).
• Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea Operatorului pentru dol, culpă gravă sau în cazurile în care legea nu permite limitarea, și nici drepturile consumatorilor care nu pot fi restrânse.
• Utilizatorul care încalcă acești termeni sau legea despăgubește Operatorul pentru pretențiile terților, amenzile și costurile (inclusiv de asistență juridică) rezultate din încălcare.

13Suspendare și încetare

• Putem suspenda imediat un cont, fără preaviz, în caz de: date de identitate false, fraudă sau tentativă de fraudă, ocolirea escrow-ului, anunțuri interzise, neplată sau nelivrare repetată, abuz pe chat, cerere a unei autorități sau orice altă încălcare gravă a acestor termeni. Suspendarea închide toate sesiunile contului și ascunde anunțurile lui.
• Tranzacțiile în curs ale unui cont suspendat se finalizează sau se rambursează la decizia Operatorului, pe baza dovezilor, ca în secțiunea 8.
• Poți cere oricând suspendarea contului tău la contact@delivery.ro. Datele legate de tranzacții se păstrează cât cere legea (vezi Politica de confidențialitate).
• Putem înceta furnizarea Platformei cu un preaviz rezonabil; tranzacțiile în curs se finalizează conform acestor termeni.

14Proprietate intelectuală

Platforma, marca delivery.ro, designul, textele și codul sunt proprietatea Operatorului sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de lege. Nu le poți copia, reproduce sau folosi în alt scop decât utilizarea normală a Platformei. Publicând un anunț, acorzi Operatorului o licență neexclusivă, gratuită, de a afișa conținutul anunțului (texte, imagini) pe Platformă și în materialele ei, pe durata publicării, și garantezi că ai dreptul să o acorzi.

15Drepturile consumatorilor

• Dacă folosești Platforma în calitate de consumator, beneficiezi de drepturile prevăzute de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, care nu pot fi limitate prin acești termeni.
• Dreptul de retragere din contractul cu Operatorul (contul, serviciul de intermediere) se poate exercita în 14 zile de la crearea contului, prin email. Inițiind o Tranzacție, ceri expres ca serviciul escrow să înceapă înainte de expirarea acestui termen; după eliberarea sau rambursarea banilor serviciul este complet executat și dreptul de retragere pentru acea Tranzacție nu mai poate fi exercitat.
• Dreptul de retragere față de Vânzător (pentru bunul cumpărat) există doar dacă Vânzătorul este profesionist și în condițiile legii; îl exerciți față de Vânzător. Pentru vânzările între persoane fizice nu există un drept legal de retragere; protecția ta este Perioada de inspecție.
• Pentru reclamații te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

16Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere între Utilizator și Operator se rezolvă mai întâi pe cale amiabilă, prin scrisoare la sediul Operatorului sau la contact@delivery.ro, cu răspuns în cel mult 30 de zile. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești române de la sediul Operatorului, cu excepția cazurilor în care legea stabilește altfel pentru consumatori.

17Modificări

Putem modifica acești termeni. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data actualizării, iar modificările importante se anunță prin email cu cel puțin 15 zile înainte de a intra în vigoare. Tranzacțiile inițiate înainte de intrarea în vigoare a modificărilor rămân supuse termenilor de la data inițierii lor. Folosirea Platformei după intrarea în vigoare înseamnă acceptarea termenilor noi; dacă nu ești de acord, poți cere suspendarea contului.

18Contact și operator

Pentru orice întrebare despre acești termeni sau despre o tranzacție, scrie-ne prin formularul de contact, la contact@delivery.ro sau la telefon +40 (31) 228-77-77, în zilele lucrătoare.